Politica de rambursare

Cumpărătorul care are calitatea de consumator se poate retrage din contractul de vânzare încheiat cu Societatea, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Costurile de returnare sunt suportate de către consumator, fără a fi necesar să justifice motivul și fără a fi supus penalităților. Retragerea se face prin completarea formularului de retur, în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

• Consumatori Persoane Fizice
  Conform art. 2 alin. (1) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere prin denunțare unilaterală a contractului este aplicabil exclusiv consumatorilor persoane fizice.

• Produse Achiziționate Online
  Politica de retur se aplică doar pentru produsele achiziționate online de pe site-ul www.mobiladitu.ro.

• Restituirea Produsului
  Cumpărătorul trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere din contract.

• Condiții de Returnare
  Produsul returnat trebuie să fie în stare corespunzătoare, complet, și ambalat în mod similar celui original pentru a preveni deteriorarea pe parcursul transportului. Acesta nu trebuie să prezinte urme de uzură sau deteriorare. Ambalarea trebuie respectată conform coletajului inițial, iar documentele fiscale (factura și dovada plății) trebuie incluse.

• Returnarea Cadourilor
  Dacă produsul achiziționat a fost însoțit de un cadou, acesta trebuie returnat împreună cu produsul principal. În caz contrar, valoarea cadoului va fi dedusă din suma de returnat sau procesul de retur nu va fi finalizat până la returnarea cadoului.

• Ambalare Necorespunzătoare
  Dacă produsele returnate nu sunt împachetate corespunzător, cumpărătorul este responsabil pentru eventualele daune, defecte sau lipsuri constatate la recepția returului. În aceste cazuri, vânzătorul își rezervă dreptul de a decide asupra acceptării returului sau de a reține o sumă din valoarea produsului, sumă care va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor.

• Produse Neeligibile pentru Returnare
  Nu se pot returna:

  • Produsele desigilate care nu pot fi reutilizate din motive de sănătate sau igienă (perne, pilote, lenjerii de pat, saltele, etc.);
  • Produsele cu modificări fizice (lovituri, zgârieturi, pete, etc.);
  • Produsele personalizate conform specificațiilor consumatorului (culori personalizate pentru stofă, lemn, etc.), conform OUG nr. 34/2014, Art. 16, pct. c;
  • Produsele incomplete sau fără documentele originale;
  • Produsele folosite sau montate;
  • Produsele care nu au aspectul comercial original.

• Costurile de Transport
  Clientul suportă integral costurile de transport pentru returnarea produselor. Politica de retur se aplică doar produselor, nu și serviciilor. Orice serviciu facturat separat nu poate fi returnat.

• Rambursarea
  Dacă toate condițiile menționate anterior sunt respectate, rambursarea sumei se va face în contul bancar specificat de client în formularul de retur, prin ordin de plată, în termen de maxim 2 zile lucrătoare de la recepția produsului returnat.