Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail prodditu@gmail.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [A SE INSERA ADRESA DE RETUR]

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail prodditu@gmail.com.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail prodditu@gmail.com.

Cumpărătorul care are calitatea de consumator se poate retrage din contractul de vânzare încheiat cu Societatea, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Costurile de returnare sunt suportate de către consumator, fără a fi necesar să justifice motivul și fără a fi supus penalităților. Retragerea se face prin completarea formularului de retur, în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

• Consumatori Persoane Fizice
  Conform art. 2 alin. (1) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere prin denunțare unilaterală a contractului este aplicabil exclusiv consumatorilor persoane fizice.

• Produse Achiziționate Online
  Politica de retur se aplică doar pentru produsele achiziționate online de pe site-ul www.mobiladitu.ro.

• Restituirea Produsului
  Cumpărătorul trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere din contract.

• Condiții de Returnare
  Produsul returnat trebuie să fie în stare corespunzătoare, complet, și ambalat în mod similar celui original pentru a preveni deteriorarea pe parcursul transportului. Acesta nu trebuie să prezinte urme de uzură sau deteriorare. Ambalarea trebuie respectată conform coletajului inițial, iar documentele fiscale (factura și dovada plății) trebuie incluse.

• Returnarea Cadourilor
  Dacă produsul achiziționat a fost însoțit de un cadou, acesta trebuie returnat împreună cu produsul principal. În caz contrar, valoarea cadoului va fi dedusă din suma de returnat sau procesul de retur nu va fi finalizat până la returnarea cadoului.

• Ambalare Necorespunzătoare
  Dacă produsele returnate nu sunt împachetate corespunzător, cumpărătorul este responsabil pentru eventualele daune, defecte sau lipsuri constatate la recepția returului. În aceste cazuri, vânzătorul își rezervă dreptul de a decide asupra acceptării returului sau de a reține o sumă din valoarea produsului, sumă care va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor.

• Produse Neeligibile pentru Returnare
  Nu se pot returna:

  • Produsele desigilate care nu pot fi reutilizate din motive de sănătate sau igienă (perne, pilote, lenjerii de pat, saltele, etc.);
  • Produsele cu modificări fizice (lovituri, zgârieturi, pete, etc.);
  • Produsele personalizate conform specificațiilor consumatorului (culori personalizate pentru stofă, lemn, etc.), conform OUG nr. 34/2014, Art. 16, pct. c;
  • Produsele incomplete sau fără documentele originale;
  • Produsele folosite sau montate;
  • Produsele care nu au aspectul comercial original.

• Costurile de Transport
  Clientul suportă integral costurile de transport pentru returnarea produselor. Politica de retur se aplică doar produselor, nu și serviciilor. Orice serviciu facturat separat nu poate fi returnat.

• Rambursarea
  Dacă toate condițiile menționate anterior sunt respectate, rambursarea sumei se va face în contul bancar specificat de client în formularul de retur, prin ordin de plată, în termen de maxim 2 zile lucrătoare de la recepția produsului returnat.